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SiteCaster Support

Sie können die Support-Sektion auf unser Webseite unter http://www.provisio.com nutzen, um uns E-Mails mit Ihren Anfragen zu senden oder uns telefonisch zu kontaktieren.
1. Generelle Hinweise zum Support
1.1 Was unter Support fällt
Unter Support fallen alle Anfragen, die sich direkt auf die Nutzung von SiteCaster beziehen:

- Konfiguration von SiteCaster
- Updates für die Nutzung von SiteCaster
- Fehler im SiteCaster Editor
- Erstellung von angepassten Vorlagen gegen Entgelt

1.2 Was NICHT unter Support fällt
Bei folgenden Problemen und Themen können wir keinen kostenlosen Support leisten:

- Einrichtung eines PCs
- Einrichtung und Konfiguration der Hardware von Drittanbietern
- bei der Erstellung eigener SiteCaster-Vorlagen
- bei der Erstellung von Skripten

2. Telefonischer Support
Wir leisten telefonischen Support, die Telefonnummer finden Sie hier.
Telefonischer Support ist innerhalb von 12 Monaten nach dem Lizenzkauf kostenlos.
Online Support über unsere Webseite ist auch nach Ablauf der 12 Monate kostenlos.
3. Support anfordern
3.1 Support im Internet
Unter http://www.provisio.com/ finden Sie einen umfangreichen Supportbereich:

- Knowledge Base
  Oft gestellte Fragen und Forums-Suchfunktion.
- Forum
  Diskussionsforum für verschiedene Themen rund um SiteKiosk.
- Versionsgeschichte
  Informiert Sie über die einzelnen Versionsänderungen.

3.2 Support innerhalb des SiteCaster Editors
Die SiteCaster Editor wird mit einer umfangreichen Dokumentation ausgeliefert. Auf jeder Editorsseite befindet sich ein Hilfe-Menü, das Ihnen unter Schnellhilfe weiterführende Informationen zur Konfiguration und Tipps und unter Hilfe einen Link auf diese Dokumentation bietet. Zusätzlich finden Sie im Eigenschaftendialog der Elemente in den Titelleisten und neben den Funktionen Hilfe-Buttons, welche Ihnen die jeweiligen Funktionen genauer beschreiben. Beim Aufrufen von Seiten und Ausführen von Aktionen im Editor werden die Schnellhilfe-Dialoge angezeigt, welche Sie über eine Checkbox deaktivieren können. In den Benutzereinstellungen können Sie mit Hilfe des Buttons Zeige wieder versteckte Dialoge beim Öffnen der Seiten alle bereits deaktivierten Hilfedialoge wieder anzeigen lassen.
3.3 Direkter Support per E-Mail
Für spezielle Anfragen eignet sich die Anfrage per E-Mail am besten. Hier finden Sie unsere E-Mail-Adressen.
Zur schnellen Lösung von technischen Problemen möchten wir Sie bitten, eine genaue schrittweise Fehlerbeschreibung zur Reproduzierbarkeit des Problems, die verwendete Softwarekomponente (inkl. Versions- und Buildnummer, z.B. SiteKiosk 9.4 Build 3853) und die Betriebssystemversion anzugeben. Weiterhin benötigen wir den Namen des Teams auf SiteRemote,ne bzw. Angaben zum SiteRemote Server, sofern Sie einen eigenen Server betreiben. Hilfreich ist ggf. auch
die Übersendung der von Ihnen verwendeten SiteKiosk Konfigurationsdatei und der aktuellen SiteKiosk Logdatei.

Siehe auch

Willkommen
Lieferumfang
PROVISIO Kontaktdaten
Systemvoraussetzungen
Start des SiteCaster Editors
Projekte
Neues Projekt erstellen
Projektseite (Inhaltsansicht, Inspektor)
Menüleiste und Werkzeugleiste
Inspektor (Übersicht)
Inspektor (Medienbibliothek)
Elemente erstellen, selektieren und editieren
Größenanpassung von Elementen
Positionieren von Elementen
Kopieren
Seitenvorlagen
Elementvorlagen
Standardelemente
Ansicht
Eigenschaften
Vorschau
Veröffentlichen
Benutzereinstellungen
Benutzerrechte
SiteCaster und SiteRemote
App-Update
Tastenkürzel
Über uns

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